Der Weg zum digitalen Point of Sale – Tipps und Tricks für die Implementierung

Digitale Technologien erfordern die Einbindung aller Mitarbeiter

Bei der Konzeption und Implementierung digitaler Technologien am PoS gilt es konsequent alle Mitarbeiter von der Managementebene bis hin zu den Kollegen auf der Verkaufsfläche einzubinden. Nur so können interne Widerstände und Barrieren hinsichtlich der Nutzung der digitalen Komponenten bereits rechtzeitig erkannt und gegebenenfalls entgegengewirkt werden. Umfassende und frühzeitige Schulungen für alle Mitarbeiter sind das A und O für eine erfolgreiche Einführung der neuen Technologien. So können Unsicherheiten im Umgang mit den Devices identifiziert und behoben sowie Mehrwerte für Mitarbeiter, Kunden und das Unternehmen kommuniziert und vermittelt werden. Vor allem die Arbeitserleichterung für Angestellte auf der Verkaufsfläche im Hinblick auf Beratung zu Produktinformationen, Lagerprozessen und Cross-Selling-Aktivitäten sollte im Mittelpunkt der Kommunikations- und Schulungsmaßnahmen stehen.

Digitale Technologien müssen einen Mehrwert für Kunden bieten 

Die Verkäufer sind zudem ein wichtiger Faktor, um die Art und Weise der Nutzung von Technologien durch Kunden zu beobachten und zu fördern. Nicht selten scheitern digitale Technologien an der geringen Nutzung durch die Kundschaft selbst. In diesem Fall gilt es vor allem die wirklichen Mehrwerte für die Kunden zu analysieren und auch zu kommunizieren. Sind Kunden selbst unsicher, welcher Mehrwert durch die Nutzung geboten wird bzw. wie die Technologie zu finden oder zu nutzen ist, werden neue Devices nur selten akzeptiert und genutzt. 

Grundsätzlich ist die Offenheit gegenüber neuen digitalen Technologien seitens der Händler als positiv einzustufen. Jedoch sollten sich Unternehmen darüber im Klaren sein, dass nicht jede digitale Technologie für das eigene Geschäft geeignet ist.

Besser als eine willkürliche Auswahl von Technologien zu treffen ist es, sich klare Ziele für das Unternehmen zu setzen und abzupassen, inwieweit diese Nutzen bringen bzw. welche digitalen Technologien zur Umsetzung der konkreten Unternehmensvision beitragen können. Geht es darum herauszufinden, wie das Unternehmen für Kunden attraktiver werden kann oder was bereits gut bei der Kundschaft ankommt? In diesem Fall wäre eine Feedbacklösung die richtige Wahl. Soll das Geschäft eine angenehmere Atmosphäre erhalten, gibt es die Möglichkeit über multisensorische Kombilösungen ein stimmiges Gesamtkonzept umzusetzen. Wichtig ist, sich vor Anschaffung der entsprechenden digitalen Technologien darüber im Klaren zu sein, was damit umsetzbar ist und wie die Technologien bei der Erfüllung von Unternehmenszielen mitwirken können.

Digitale Technologien sind weder Spielerei noch Universalhelfer

Trotz der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten gilt: Digitale Technologien sind weder Spielerei noch Universalhelfer! Zwar können digitale Technologien zur Unterstützung und/oder Erweiterung der Serviceleistungen und zur Aufwertung der Ladengestaltung beitragen, sie ersetzen aber nicht ein umfassendes und „gesundes“ Unternehmenskonzept. Auch das Betriebsklima und die Haltung der Angestellten ist von Bedeutung: Stellen sich die Mitarbeiter quer, ist der Erfolg digitaler Technologien fast ausgeschlossen. Gleichzeitig reichen die Möglichkeiten digitaler Technologien viel weiter über die reine Anwesenheit im Geschäft hinaus. Zum Beispiel durch digitale Wegeleitsysteme, sogenannte Instore Navigation, können echte Mehrwerte geschaffen werden. Außerdem können Kunden sogar von zu Hause aus im stationären Geschäft einkaufen, indem sie virtuelle Rundgänge im Geschäft machen oder über Live-Video-Chats von Mitarbeiter im Geschäft beraten werden.

Grundlegend wichtig hierbei: Eine gut durchdachte Auswahl an Technologien mit entsprechend geschulten Mitarbeiter und mehrwertstiftenden Inhalten, die regelmäßig überprüft und aktualisiert werden.

Digitale Technologien können unter den richtigen Voraussetzungen starke Mehrwerte bieten, die Kunden und Mitarbeiter begeistern. Unternehmen sollten jedoch beachten, dass eine geeignete Infrastruktur geschaffen werden muss, um digitale Technologien erfolgreich einsetzen zu können – darunter fallen Vorrichtungen für die Technik, die Bereitstellung von WLAN, die Aufbereitung medialer und ggf. marketingrelevanter Inhalte, Mitarbeiterschulungen und vieles mehr. Darauf basierend gilt es, den richtigen Ansatz für digitale Lösungen am Point of Sale für das eigene Unternehmen zu finden.